제 2의 티메프 사태인가? 시스템의 허점, 책임 회피 등 사회 이슈가 되고 있는 발란 정산 지연 사태! 환불 문제로 골머리를 앓고 있다면 꼭 읽어 보시기 바랍니다.
최근 온라인 명품 플랫폼인 발란의 정산지연 이슈로 인해 많은 판매자들과 소비자들이 큰 불편을 겪고 있다는 소식을 접했습니다. 저 역시 지인 중 한 명이 해당 플랫폼에서 환불을 받지 못해 발을 동동 굴렀던 적이 있었는데요. 갑작스럽게 터진 이 사태가 단순한 시스템 오류인지, 아니면 더 깊은 문제가 있는 것인지 궁금해져서 조금 더 깊게 파고들어봤습니다. 이번 글에서는 발란 정산 지연의 전말부터 환불받는 방법, 고객센터 이용 팁까지 전부 알려드릴게요. 혹시라도 이 플랫폼을 이용 중이시거나 관심 있으시다면 꼭 끝까지 읽어보시길 추천드려요.
목차
발란 정산 지연 사태, 무슨 일이 있었나
발란 정산 지연사태이 대해 아래에서 정확하게 알아보겠습니다.
2024년 하반기, 명품 플랫폼 ‘발란’에서 갑작스러운 정산 지연 문제가 발생하면서 판매자 커뮤니티와 소비자들 사이에 큰 파장이 일었습니다.
평소에는 익일 혹은 3일 이내로 입금되던 판매 수익금이 며칠씩 지연되기 시작하더니, 어떤 판매자는 한 달 가까이 대금을 받지 못하는 사태도 벌어졌습니다.
공식 입장은 ‘일시적인 시스템 오류’였지만, 실제로는 내부 자금 유동성 문제라는 추측이 돌면서 신뢰도에 큰 타격을 입었죠. SNS와 커뮤니티에서는 “믿고 쓰던 플랫폼이 무너졌다”는 반응도 심심치 않게 보였습니다.
판매자들의 피해 사례 정리
판매자들의 피해를 정리해 보면 아래의 경우들을 확인할 수 있었습니다.
| 피해유형 | 사례 | 영향 |
| 정산 지연 | 평균 7일~30일 지연 | 운영자금 부족 |
| 환불 처리 지연 | 고객 요청 반영 지연 | 신뢰도 급락 |
발란 환불, 이렇게 진행하세요
발란에서 환불을 받으려면 몇가지 절차를 꼭 따르셔야 하는데요, 관련 절차는 아래에서 확인하실 수 있습니다.
✅ 마이페이지 > 주문내역 > 취소 요청 클릭
✅ 취소 사유 입력 후 ‘환불 요청’ 선택
✅ 3영업일 이내 처리되지만, 최근 지연 발생 중
✅ 그래도 미처리 시 고객센터로 직접 문의
환불요청 후에도 자동 처리 되지 않는 경우가 있으니 반드시 처리 완료 여부를 확인하시기를 추천 드립니다
발란 고객센터 연락처 및 운영시간
문제가 생기면 가장 먼저 떠오르는 고객센터 문의! 발란 고객센터는 여러 채널을 통해 문의를 넣을 수 있습니다.
| 연락 방법 | 상세 내용 |
| 전화 | 1644-8886(평일 오전 10시~오후 5시) |
| 이메일 | help@balaan.com |
| 채팅상담 | 앱 내 1:1 채팅 (답변 지연 가능) |
소비자 보호원 및 법적 대응 방법
환불이 장기적으로 지연되거나 고객 응대가 부실할 경우, 다음 기관들을 통해 도움을 받을 수 있습니다.
✅ 한국소비자원(1372 소비자상담센터)
✅ 공정거래위원회 : 전자상거래 피해 구제 신청 가능
✅ 소액 민사소송 : 환불 불응 시 법적 조치로 가능
앞으로 온라인 쇼핑 시 주의할 점
앞으로 온라인 쇼핑 시에 주의할 점에 대해서 알아보겠습니다.
✅ 정산 시스템과 운영 기업 정보 반드시 확인
✅ SNS나 커뮤니티 평판 참고하기
✅ 환불 및 취소 정책 미리 확인 후 결제
FAQ
2025년 초 기준, 일부 개선되었으나 여전히 지연되는 사례가 보고되고 있습니다.
기본적으로 3영업일 이내 처리되지만, 최근엔 최대 7일 이상 걸리는 경우도 있습니다.
오전 10시 정각이나 점심시간 직후가 비교적 연결이 잘 됩니다.
한국소비자원이나 공정거래위원회 민원을 우선 이용해 보세요.
회사의 개선 노력과 정산 시스템 안정화가 실제로 이뤄지는지 관찰이 필요합니다.
지금까지 발란 정산 지연 사태부터 환불 방법, 고객센터 정보까지 차근차근 정리해봤습니다. 사실 이런 일은 누구에게나 갑자기 닥칠 수 있기 때문에, 미리 알고 대처하는 게 정말 중요해요. 만약 아직 해결되지 않은 문제가 있다면, 지금 바로 관련 기관에 문의하시길 권합니다. 여러분의 소중한 소비가 헛되지 않도록 저도 계속해서 최신 정보를 챙겨오도록 하겠습니다.